जब जनता हमला करती है:

ग्राहक सेवा कर्मियों के लिए तकनीकें

जब कोई ग्राहक परेशान होता है, तो वह आपको दोषी ठहराता है, अपनी आवाज़ ऊँची करता है, और बार-बार अपनी बात दोहराता है। वे उम्मीद करते हैं कि आप उनसे सहमत होंगे, वे चाहते हैं कि आप उनकी समस्या का समाधान करें, वे असभ्य और अपमानजनक होते हैं, और वे चाहते हैं कि आप उनसे तब तक बात करें जब तक कि समस्या का समाधान न हो जाए! उनके पास पूरा दिन हो सकता है - लेकिन आपके पास नहीं है!

जनता के साथ काम करने वाले कर्मचारियों के लिए डिज़ाइन की गई हमारी 2-दिवसीय व्यक्तिगत रूप से अत्यधिक इंटरैक्टिव कार्यशाला में शामिल हों। बड़े और छोटे दोनों समूहों की भागीदारी को प्रोत्साहित किया जाता है, जिससे सहायक और सुरक्षित सेटिंग में लागू कौशल का अभ्यास करने के पर्याप्त अवसर मिलते हैं। संघर्ष की गतिशीलता, डी-एस्केलेशन तकनीक और संचार कौशल सीखें। नकारात्मक को सकारात्मक में बदलें और चर्चाओं को कुशलतापूर्वक समाप्त करें।

2024 प्रशिक्षण तिथियाँ

शरद ऋतु: 29 और 30 अक्टूबर

समय

सुबह 8:30 से शाम 5:00 बजे तक PST

लागत

$499 प्रति व्यक्तिएक ही संगठन से तीन या अधिक उपस्थित लोगों के लिए $449 प्रति व्यक्तिएक ही संगठन से पांच या अधिक उपस्थित लोगों के लिए $399 प्रति व्यक्ति

जगह

संवाद एवं समाधान केंद्र (717 टैकोमा एवेन्यू एस)

निपटान सम्मेलन पैनलिस्ट प्रशिक्षण

अपने कौशल को ताज़ा करने और केंद्र में एक समझौता सम्मेलन मध्यस्थ बनने का तरीका जानने के लिए हमारे मानार्थ ऑनलाइन पाठ्यक्रम में शामिल हों। वकीलों के पास समझौता सम्मेलन मध्यस्थता के माध्यम से संघर्ष को हल करके लोगों को अदालत से बचने में मदद करने की शक्ति है।

इस 4 घंटे के निपटान सम्मेलन पैनेलिस्ट प्रशिक्षण में शामिल हैं:

निर्देशात्मक बनाम मूल्यांकनात्मक मध्यस्थता कौशलसर्वोत्तम अभ्यास: संयुक्त सत्र बनाम शटलपेशेवर मध्यस्थ आचरण के मानक और व्यावसायिक आचरण के नियम 2.4जब एक पक्ष प्रो से हो तो प्रबंधन करनासमान मध्यस्थता अधिनियम RCW 7.07CLE क्रेडिट 3.50 लंबित

हम जिला न्यायालय और सुपीरियर न्यायालय दोनों के लिए सुविधाजनक निपटान सम्मेलन प्रदान करते हैं। केंद्र में प्रत्येक मामले को मूल्यांकनात्मक मध्यस्थता प्रथाओं में कुशल स्वयंसेवी वकीलों और मध्यस्थों द्वारा सुगम बनाया जाता है।

स्वयंसेवी निपटान सम्मेलन पैनलिस्टों के लिए लाभ:

स्थानीय कानूनी समुदाय में योगदान दें और अन्य कानूनी पेशेवरों से समर्थन प्राप्त करें। हमारे समुदाय में शांतिपूर्ण समाधान को बढ़ावा देकर फर्क पैदा करें। वकीलों, प्रशिक्षकों, अन्य केंद्र मध्यस्थता चिकित्सकों के साथ नेटवर्क बनाएं। संघर्ष समाधान में निरंतर कौशल प्रशिक्षण प्राप्त करें। केंद्र में अपने स्वयं के मामलों का संचालन करें।

2024 प्रशिक्षण तिथियाँ:

शीतकाल: बुधवार, 20 नवम्बर दोपहर 12:30 बजे से सायं 4:30 बजे तक

लागत:

मानार्थ

जगह:

ऑनलाइन

टिप्पणी:

यह प्रशिक्षण विशेष रूप से वकीलों के लिए है।