대중이 공격할 때:

고객 서비스 직원을 위한 기술

고객이 화가 나면 당신을 비난하고, 목소리를 높이고, 계속해서 같은 말을 반복합니다. 그들은 당신이 그들에게 동의하기를 기대하고, 당신이 그들의 문제를 해결하기를 원하며, 무례하고 무례하며, 문제가 해결될 때까지 당신이 그들과 대화하기를 원합니다! 그들은 하루 종일 있을 수도 있지만, 당신은 그렇지 않습니다!

대중을 상대하는 직원을 위해 고안된 2일 간의 대화형 워크숍에 참여하세요. 크고 작은 그룹 참여가 모두 권장되며, 지원적이고 안전한 환경에서 응용 기술을 연습할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 갈등 역학, 단계적 축소 기술 및 의사소통 기술을 배우십시오. 부정적인 내용을 긍정적인 내용으로 재구성하고 효율적으로 토론을 마무리하세요.

2024년 교육 날짜

가을: 10월 29일, 30일

시간

오전 8시 30분 ~ 오후 5시(PST)

비용

1인당 $499같은 조직에서 3명 이상의 참석자의 경우 1인당 $449같은 조직의 5명 이상의 참석자의 경우 1인당 $399

위치

대화 및 해결 센터(717 Tacoma Ave. S)

정착 회의 패널리스트 교육

무료 온라인 과정에 참여하여 귀하의 기술을 새롭게 익히고 센터에서 합의 회의 중재자가 되는 방법을 배우십시오. 변호사는 합의 회의 중재를 통해 갈등을 해결함으로써 사람들이 법정에 가지 않도록 도울 권한이 있습니다.

이 4시간 합의 회의 패널리스트 교육에는 다음이 포함됩니다.

지시 vs 평가 중재 기술모범 사례: 합동 세션 v 셔틀전문 중재자 행동 표준 및 전문 행동 규칙 2.4한 쪽이 Pro SeUniform 중재법 RCW 7.07CLE 크레딧 3.50 보류 중일 때 관리

우리는 지방법원과 고등법원 모두에 원활한 합의 회의를 제공합니다. 센터의 각 사건은 평가 중재 실무에 능숙한 자원봉사 변호사와 중재자들에 의해 진행됩니다.

자원봉사 정착 컨퍼런스 패널리스트를 위한 혜택:

지역 법률 커뮤니티에 기여하고 다른 법률 전문가의 지원을 받으세요. 커뮤니티에서 평화로운 해결을 촉진하여 변화를 가져옵니다. 변호사, 강사, 기타 센터 조정 실무자와 네트워크를 형성합니다. 갈등 해결에 대한 지속적인 기술 교육을 받습니다. 센터에서 자신의 사건을 조사합니다.

2024년 훈련 날짜:

겨울: 11월 20일 수요일 12:30pm-4:30pm

비용:

무료

위치:

온라인

메모:

본 교육은 변호사만을 대상으로 합니다.